近期，疫情防控形势不断向好，吴江华衍水务对外服务窗口恢复营业，线下线上共同为市民提供优质供水服务。“疫情防控不松懈，服务用户不停歇”，在疫情防控过程中，吴江华衍水务“掌上营业厅”充分发挥其“不见面“”在线办”服务优势，通过推广微信公众号缴费抽奖、衍悦包装饮用水产品线上申请免费体验等活动，积极引导用户改变传统到线下营业厅办理业务的习惯，采用“掌上营业厅”进行线上业务办理，减少用户出行频次，降低人员接触带来的传播风险。
“目前，吴江华衍水务微信公众号‘掌上营业厅’已上线各项服务和业务36项，基本涵盖线下营业厅可办理的所有业务，还接入了24小时‘在线客服’功能，用户有什么疑问都可以通过‘掌上营业厅’的‘在线客服’功能进行咨询和办理，相较传统的热线电话，‘在线客服’支持图片和视频在线传输，一些语言表述不清楚的问题，可以通过图片或视频直观地描述，极大地方便了客户，提升了客户的满意度”吴江华衍水务助理总经理黄荣介绍。
据统计，吴江华衍水务微信公众号 “掌上营业厅”自上线以来，累计服务用户超30万户，提供线上业务办理服务6万余次，在年本轮疫情防控期间，线上业务日均受理量80余起，为特殊时期客户用水和服务提供了有效的保障。（作者：吴华宣）
织梦二维码生成器
