7月26日上午，君悦半岛小区物业经理戴晓华将一面写有“尽职尽责好管家，服务热情暖人心”的锦旗送到了吴江华衍水务客服管家吴金晶手中，感谢她主动上门为社区居民提供用水服务，为居民排忧解难。吴金晶高兴地说：“很荣幸能够收到这面锦旗，这既是我的荣耀，也是对我们客服管家工作的肯定。我会继续‘想居民之所想，急居民之所急’，在接下来的工作中不断提升自己的业务水平，为居民提供更优质、便捷的服务。”
作为一名走在服务一线的客服管家，吴金晶总是耐心真诚、细心周到地服务居民。今年5月，她主动联系了君悦半岛小区的物业经理，上门帮助用户签订供用水合同。在办理过程中，她发现小区26幢一用户家中水量偏高，凭着过去的经验，吴金晶认为应该是发生了漏水，便主动同用户前往家中查看。仔细排查后发现，是马桶浮球位置过高导致漏水，她帮助用户调节了浮球的位置，用水量也顺利恢复正常，用户对她赞不绝口。
去年的这个时候，吴金晶还是一名“幕后”服务人员。作为热线中心的客服专员，“您好，请问有什么可以帮您？”是她最熟悉的一句话。穿上制服，戴上耳麦，接通电话，虽然无法与客户面对面，她用“带着微笑”的语言，通过电流为耐心客户答疑解惑。
2021年4月起，为了给客户温馨、精准的专属服务，吴江华衍水务推行“客服管家”服务。像吴金晶一样的多名客服专员和抄表员从幕后走到台前，来到客户身边，成为客户的专属“水管家”。
今年1月，吴金晶来到了离家40多公里的盛泽供水服务部，正式成为一名客服管家。面对新的岗位和陌生的环境，她选择了主动走到客户身边，前往小区，让居民就近办理业务。近日，连续热浪袭击下的江城，让人们的出行变得有些“艰难”。高温没有阻挡客服管家服务的脚步，吴金晶和她的同事们顶着烈日来到小区居民中间，帮助居民办理用水业务，解答用水知识，在盛夏为居民们送上了一抹清凉。
目前，吴江华衍水务已在全区配置了15位客服管家，以“用户需求”为核心，客服管家一岗多能，有效串联起客服、抄收、抢维修等岗位资源，为用户提供精准服务。作为公司的“前线步兵”，他们用自己的专业素养和优秀品质，将服务覆盖到“从源头到龙头”的最后一站，真正实现服务“零距离”。（作者：吴华宣）
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