为有效化解基层矛盾纠纷、促进社会和谐稳定，元和街道深化“网格+调解”模式，切实发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，用心用情调解“格”内矛盾纠纷，当好居民群众的“和事佬”“贴心人”。
楼上漏水楼下愁 网格调解化纠纷
近期，元和街道莫阳社区锦上和风华苑的班女士来到网格工作站，称其房屋因楼上内卫改造导致漏水，与楼上邻居蒋女士多次沟通无果，长时间得不到解决，给她的生活带来了极大困扰。网格员当即跟随班女士到其家中核实。发现屋内漏水处墙皮脱落发霉，从班女士处了解到事情发生到现在已有段时间，双方矛盾激化，调解难度大，遂立即将此事上报网格长。
事后，网格员联系到蒋女士，起初蒋女士听到此事较为反感，也不愿意进行沟通，在网格员连续几天的沟通劝说下，蒋女士最终同意到社区进行调解。调解过程中，双方情绪激动，无法达成一致意见，眼看事态发展越来越不利，网格长立即请来社区“老娘舅”将双方分开进行调解。最终，蒋女士承诺在漏水点进行注浆维修，并表示后期如仍有漏水问题将对内卫重新进行防水施工，双方就达成意见当场签署了调解协议。
深夜喇叭扰人烦 网格调解平众怒
8月21日，元和街道安元佳苑社区网格员在走访中了解到，安元六区有一辆汽车近期经常在半夜鸣笛，影响居民休息，居民群内怨声一片，也引起了一些口角之争。
网格员就此事展开调查，经多方询问、到物业上调取监控和联系方式终于找到了车主并取得联系，车主解释说车子是因为钥匙故障才导致的无故鸣笛，也不是自己不愿意去修，主要是平时上班忙，再者群里有些邻居讲话很太难听，内心也有点气不过。经过电话中短暂沟通后，原本约好等车主下班后和物业人员共同上门做工作，没想到没过多久车主主动联系网格员，表示已将车送去检修，就产生的不良影响也表示了歉意。
事后，网格员就此事件开展回头看，随机走访周边居民，询问夜间是否还有鸣笛声，同时也引导居民邻里沟通要以和为贵，切勿因口角之争而引发更大的纠纷，有事也可以找网格员进行调解。
装修破坏承重墙 网格调解解民忧
日前，晨曦馨苑社区网格员接到投诉反映澄和家园某户居民装修时私自砸掉承重墙，存在安全隐患。网格员随即联系物业一起至现场核实，刚到楼下便被周边居民们拦住，向其反映该户装修有问题，存在安全隐患，引发全楼居民担心，之前左邻右舍也已与户主及施工人员交涉，但其不予理睬，无奈只能向上反应。
经现场仔细对比图纸，发现承重墙确实被破坏，墙体钢筋被剪断，网格员立即通过平台上报，待相关部门到场后，开具责令停工通知书并要求户主限时整改、恢复原状。起初户主态度强硬，极不配合，在部门工作人员和网格员的劝导下，户主最终意识到问题的严重性，并承诺会限时恢复墙体。
矛盾纠纷调解是网格工作的一项重点任务，通过网格员“走街串巷”搭建起党群沟通的桥梁，通过网格调解把问题化解在萌芽，解决在基层。今年以来，网格员跟进调解各类矛盾纠纷累计1800余起。
元和街道将继续深化网格员在矛盾纠纷“摸排—调处—化解—回访”全过程服务中的重要作用，做到隐患排查在网格、矛盾化解在网格、服务落实在网格、事情解决在网格。（相元宣）
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