为进一步提高网格员队伍能力水平，激发网格服务管理效能，延伸集成指挥中心“网格大走访 助推社会治理精细化”书记项目工作触角，9月15日，元和街道集成指挥中心组织专职网格员及各社区网格联络员以网格员沟通技巧能力提升、急救知识、如何当好网格调解员为主题，开展全覆盖业务技能提升培训。
为打通基层治理的“末梢神经”，网格员往往肩负多项职责，既要服务好网格内的群众，也要善于与居民沟通。在培训课上，国家二级心理咨询师、苏州市心理学会理事王海侠老师倾囊相授，首先以破冰游戏暖场，再通过结合生动的案例、创设贴近生活的情境向网格员普及心理知识，识别无效沟通的形式，传授有效的沟通技巧。
网格员是与居民接触最密切的人员之一。为确保在遭遇突发事件时“能救”“敢救”“及时救”，为居民安全保驾护航，来自元和街道社区卫生服务中心副主任护师赵正芬通过理论讲解、道具示范、实操演练相结合的方式为大家讲解了意外伤害处理、心肺复苏操作、AED的操作使用、气道梗阻救援等知识，并与大家互动交流。网格员们积极上前，轮流操作，讲师“一对一”认真指导，手把手教学。大家纷纷表示：“身为网格员，每天都会与居民打交道，我们常常会遇到突发情况，掌握基本的急救知识在关键时刻能派上大用处，以后也能更好地守护人民群众生命健康安全。”
基层治，百姓安。网格员要在网格内落实基层矛盾调解工作，着力点在哪？苏州市司法局驻姑苏区人民法院调解员赵艳为我们带来了解答。她向网格员介绍了调解的适用范围及“望闻问切”调解四诊法，并结合真实案例总结了趁热打铁、现场调解、循序渐进、化整为零、巧借外力等几种较为有效的“破局之法”，对开展基层矛盾调解工作具有较强的指导意义。
本次“干货”满满的培训课程进一步提升了网格员队伍的专业化、规范化程。下一步，元和街道集成指挥中心将进一步发挥好网格员治理基层、服务群众的核心作用，不断强化网格员队伍建设，发挥“一专多能”的优势，不断激活基层治理新能量，使网格员在基层治理中化身“多面手”，守好网格责任田，不断提升群众的幸福感和获得感。（相元宣）
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