为加强对群众的想法、困难和需求的了解，聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点堵点，元和街道便民服务中心开展了以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”为主题的活动，本次活动邀请街道有关职能部门负责人、人大代表、企业群众代表等通过“亲自办、陪同办、跨域办、督导办”等方式，从企业和群众的角度出发，亲身体验办事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。
“我陪群众走流程”换位体验提质增效
近日，相城高新区社会事业局副局长、元和街道社会事业局副局长朱怡来到元和街道便民服务中心，以“帮办人员”的身份陪同企业办理业务，亲身体验办事流程、办事效率。
“我们企业想快点拿到许可证。”苏州星河腾辉健康管理有限公司的负责人周先生表示。了解到企业的需求，工作人员主动向企业介绍了“告知承诺制”，在工作人员的辅导下，企业完成必要的材料申报，并通过“告知承诺制”办理业务，当天就拿到了所需许可证。
朱怡说到：“通过本次’我陪群众走流程’活动，我深入了解了公共卫生许可业务在审批窗口办理的全流程。体验下来，感觉企业的需求还是主要集中在“快”上。当然，我们审批窗口提供的’一次性告知’和帮办服务也给了企业很好的体验。接下来我们也会继续与审批部门加强审管联动，进一步健全互动机制，从企业和群众的需求出发，力求政务服务’快办’、’好办’。”
“政务服务体验员”为服务把脉问诊
自活动发布以来，广大企业、群众踊跃参与，近日，企业代表周洪明体验了分公司营业执照办理全过程。通过帮代办工作人员的耐心指导，周洪明在江苏省全链通综合服务平台上提交了线上设立申请，并通过证照自助一体机打印营业执照。
业务办结后，周洪明向工作人员反馈办事体验：“我们公司业务较多，申请使用公章一直是个困难事，有时公章不在身边就十分耽误办事进度。这次我体验了使用电子执照和电子签章在网上申请分公司，无需在窗口提交纸质材料，随时随地可以使用手机小程序进行签章，流程更加便捷,办事效率也更高了。”
此外，工作人员指导周洪明在手机小程序上领取了此次新办分公司的电子营业执照，并向其介绍除了电子执照和电子签章以外，通过小程序江苏专区还可实现查询企业电子档案、信用报告、招投标等功能。对此，周洪明表示：“原来电子营业执照小程序在申请登记和企业日常运营中还有这么多的妙用，但是许多企业并不知晓，相关部门要加大推广力度，让更多企业享受到这些便利举措。”
活动结束后，针对体验员提出的建议，中心工作人员积极响应，通过在中心大屏滚动播放电子营业执照领取和使用方法，在办事窗口放置宣传折页，在微信公众号发布推文等措施，进一步加大宣传力度，优化办事体验，形成“体验、反馈、优化、评价”的闭环工作体系。
接下来，元和街道便民服务中心将持续开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，建立日常沟通交流机制，及时收集企业和群众所需所盼和意见建议，找准症结，精准发力，围绕“减环节、减时间、减材料、减跑动”工作，不断提升服务质量和效率。（相元宣）
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