服务是银行立足的基石、发展的根本。银行从业人员每天都会为客户遇到的各类金融问题竭尽所能提供解决方案和优质服务，让客户享受最温暖的服务、收获最满意的答案。客户的赞扬，则像一盏盏明灯，为银行从业者坚定了践行服务初心的信念。
近日，相城建行就收到了L先生的来电致谢。事情要从5月的一个清晨说起。当日，黄桥支行刚对外营业不久，突然进来一位客户，只见他神色慌张非常焦急，对着工作人员不停地说“我的钱被盗刷了，怎么办怎么办……”大堂经理见状连忙上前安抚客户，并引导客户到自助机器打印银行流水，同时呼叫营运主管，通过全面核实事情经过，了解到客户L先生因资金需求登录了第三方金融公司网站咨询贷款业务，扫描平台发送的贷款二维码后输入了手机验证码，接着卡内的余额被莫名充值转出，卡内的资金被盗刷。
经流水查询，账户共被盗刷5959元，系统返还3100元，实际卡内被盗刷2859元，同时发现被盗刷的资金均转入了一个公司账户内。营运主管随即协助客户查询并拨打该公司网站后台支持电话，并最终查询到该笔资金尚在犯罪分子操纵的过渡账户中，若犯罪分子继续发送链接让客户输入密码授权，则此笔资金就会转出至犯罪分子账户。通过多番沟通，前后经过一个小时争分夺秒的不懈努力，由于处理迅速，最终网点成功帮助客户将被盗刷的2859元追回。
随后，营运主管耐心向客户宣导个人信息安全和防范网络诈骗的相关知识，提醒客户不要轻信网贷平台，不可在不明网络平台上传本人证件照片，一旦外泄就可能给诈骗分子冒名开户提供了可乘之机，看到陌生电话短信等要保持警惕，不可随意添加陌生人微信好友，不可随意扫来路不明的二维码。（苏建轩）
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