2024年以来，工商银行苏州昆山分行以提升消费者金融安全意识为主线，聚焦新热点、适应新需求，集中开展一系列广覆盖、多层次、接地气的金融知识教育活动，有效增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，努力打造人民满意银行。
依托网点阵地，变“厅堂”为“课堂”
借助“工行驿站”服务场地，该行采取“驿站+金融教育宣传”的服务形式，热情耐心地向到店客户发放宣传折页，通过以案说险、风险提示等方式加强八项基本权益、防范非法集资等内容教育力度，用心用情聚焦客户反映的热点难点和急难愁盼问题，主动回应社会关切，引导消费者树立理性投资观念，避免盲目投资，筑牢网点教育宣传主阵地。
2024年高考期间，该行在临近本市高考考点的樾河支行、亭林支行、城西支行三个网点设立“爱心助考站”，免费提供矿泉水、纸巾、藿香正气水、写字笔等，主动向附近高考学生家长介绍防范校园贷、电信网络诈骗的危害，同时宣传针对高考生、高考家长的电信诈骗形式和防范方法，耐心解答家长金融知识方面的咨询，热情、贴心的服务获得了一致好评。
延伸服务触角，提升宣传广度精度
在加强网点宣传的同时，该行还走出网点，走进社区、乡村、企业等处，拓宽金融服务半径，力求将金融知识送到更多金融消费者身边。
辖内千灯支行来到千灯镇余项村和新泾村，围绕“加强风险防范，暖心金融服务”主题，以走村入户、深入田间地头讲解等形式，广泛宣传普惠金融、养老金融以及存贷款、反诈防骗等与村民生产生活密切相关的内容，提升乡村客户自我保护能力，实现金融服务到村到户，助力乡村全面振兴战略更好落地。
辖内中华园支行走进企业、商圈，向企业职工、新市民、小微企业主做好金融政策解读及该行专属产品和服务推介等工作，加大医疗社保、理财投资等热点问题的宣传力度，增强客户对该行金融服务的认可度和信任度。通过具体案例介绍常见的几类违法金融活动的主要特点和表现形式，提醒他们不要出租、出借、出售银行卡、电话卡等，谨慎对待各类信贷推销电话，学会科学合理地使用金融资源。
情系重点群体，精准提供暖心服务
金融消费与每家每户关系密切。该行围绕“一老一少”特殊群体，紧扣社会热点、消费需求点，因地制宜、因人施教，提升金融教育的针对性、精准性和多样性。
“你们讲的知识太及时啦，我们年纪大的都不懂，看了这些案例就了解了，感谢你们啊！”。一位来网点办业务的大爷说道。该行工作人员通过面对面讲解，讲解金融诈骗案例，增强反诈防骗意识；重点宣传普及该行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好融入数字化时代。持续优化网点适老化服务环境和金融功能，为老年客户提供无障碍通道、呼叫按钮、专用服务设施、爱心等候区、应急充电、热水、大字版智能机页面等，将尊老、敬老、助老体现在服务细节中。
面向青少年儿童群体，该行深耕“小小银行家”品牌宣传，利用“六一”儿童节契机，以形象生动的互动体验、专题讲座等方式普及金融知识，青年志愿者从货币知识小问答切入，以通俗易懂的语言、活泼有趣的方式向学生们讲解货币的起源、发展历程以及各国货币种类，帮助孩子从小培养正确的消费观。结合青少年容易遇到的金融陷阱，该行还普及防范电信诈骗的相关知识，为孩子们带来一堂别有趣味的“金融小课堂”。
开展金融知识万里行活动不仅有效提高金融消费者的金融素养和风险防范意识，更对营造和谐健康的金融环境有重要意义。工行苏州昆山分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，主动落实金融知识教育宣传社会责任，创新宣传形式，加大宣传力度，着力构建金融知识普及与金融教育长效机制，为广大客户提供更全面、优质的金融服务，全力打造人民满意银行。（龚萱）
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