近日，李女士因家中意外失火，存放的现金遭到严重损毁，纸币大面积碳化、粘连，清点鉴定难度极大。苏州工业园区建行玲珑湾支行主动担当，分支行高效联动，启动特殊服务应急预案，凭借专业、暖心服务，高效完成残损人民币的鉴定兑换。
此前，李女士的残损币因残损情况复杂未能得到解决，抱着试试看的心理，她联系了建行玲珑湾支行客户经理。工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，同时，向上级汇报，为客户开启紧急服务通道。支行安排网点主管为李女士细致讲解《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，消除客户政策疑虑；还迅速对接分行金库与货币鉴定专家团队，协调开通残损币鉴定兑换绿色通道，全力破解难题。
此后，在建行苏州分行金库，一场针对残损币的专业“会诊”正式展开。在客户经理全程陪同下，李女士将损毁严重的残损币送至现场，分行货币鉴定专家团队早已严阵以待。面对碳化严重、难以辨识的纸币，工作人员凭借精湛的专业技能、丰富的鉴定经验和专业设备，小心翼翼地进行剥离、清理、测量与真伪鉴别，严格对照央行标准，逐张核验剩余面积与防伪特征，全程细致严谨、一丝不苟。
经过分支行工作人员数小时的通力协作、精细清点，最终为李女士成功兑换12350元，最大限度挽回了客户的财产损失。接过沉甸甸的兑换款，李女士激动不已，连连向工作人员致谢：“建行的服务有速度更有温度！”她对建行员工认真负责的态度和专业高效的服务给予高度评价。
民生无小事，枝叶总关情。此次残损币兑换是建行苏州分行与基层网点高效联动、专业处置的生动实践。从网点快速响应、暖心沟通，到分支行专业介入、技术支撑，再到客户经理全程陪同、贴心服务，各环节紧密衔接、高效协同，以专业能力守护客户财产安全，以暖心服务传递金融温情。一直以来，建行苏州分行坚守金融服务本源，持续优化上下联动机制，畅通特殊业务办理通道，不断提升金融服务水平与应急处置能力，常态化做好残缺污损人民币兑换、金融知识普及等民生服务，以更贴心、更专业、更高效的金融服务，守护好市民的“钱袋子”。 （苏建轩）
织梦二维码生成器
