资料图。王斌斌 摄
尴尬环环相扣 直击亲子游消费痛点
近年来，“亲子游”成为旅游市场的新宠，众多家庭进入了围绕孩子安排出游的旅游新时代。然而，吃、住、行、游各环节给带娃出游的父母留下的种种尴尬，暴露了国内旅游市场对“亲子游”的设计不足与服务缺失。怎样才能带娃玩起来，成为摆在越来越多家庭面前的难题，也考验着旅游从业者们。
不见亲子只有游
目前国内“亲子游”仍处于粗放式发展阶段，缺乏针对性服务，“亲子游”不见亲子、只有游已经逐渐形成带娃出游人群最大的消费痛点。 一趟出游，可谓尴尬环环相扣，麻烦层出不穷。
来自深圳的白领陆欣经常带两个孩子出门旅游，她说，国内旅游景区对小朋友的照顾很少，尤其在餐饮方面，小孩往往没得选择，只能跟大人吃一样的，餐厅一般也不会提供小朋友的餐椅。北京的李女士是3个孩子的母亲，她说，一家人出门旅游，租车租不到安全座椅，到了目的地打车又几乎遇不上可乘5人的出租车，景区里没有方便婴儿车上下的通道，酒店没有家庭房，而且通常不会提供小孩用品。
相关调查显示，70%以上的“亲子游”选择动物园、主题游乐园等景区作为目的地。只要涉及主题公园、农场、艺术场所等等的景点，就能被贴上“亲子游”的标签。但“亲子游”产品缺乏统一标准，寓教于乐、重视亲子关系及体验的产品稀缺，大量同质化的产品让“亲子游”徒有其名。
品质不高的“亲子游”产品，反而降低了旅游的体验和质量。来自深圳的陈女士告诉记者：“我不太喜欢参加‘亲子游’，玩的时候小孩太多，组织过程效率不高，很耽误时间。”
需求旺盛 服务粗放
艾瑞咨询发布的《2015中国在线亲子游市场研究报告》显示，2015年中国在线“亲子游”市场同比增长76.2%，且未来3年都将保持增长。携程发布的数据显示，《爸爸去哪儿》第3季热播以来，国内参加“亲子游”的预订人数同比增加了50%以上。
越来越多的80后父母将旅游视为亲子互动中必备的元素。“一方面是旅游大环境向好，旅游慢慢成为一些家庭的刚需，同时出境游门槛不断降低；另一方面边玩边成长的教育观念在逐步深入人心。”业内专家分析认为。
中山大学旅游学院副院长张朝枝说：“国内旅游细分市场的供给不完善也不专业，一方面是因为我国的旅游仍属于批量化的旅游模式，顾不上细化需求；另一方面改进服务需要额外增加成本，所以旅行机构积极性不高。”
北京的李女士说，带孩子出游一般不会考虑国内的旅游景点，因为景区吃住行的相关服务往往不到位。相反在国外，特别是马尔代夫、巴厘岛等旅游地，都执行住宿餐饮一站式全包，甚至贴心地设计了儿童托管服务，满足了家庭出游的各种需求。这也导致了国外游成为很多家庭出游的首选。
“私人定制” 除了高消费还应该有什么
张朝枝认为，国内旅游市场需要开拓新的游览模式、细分模式和盈利模式，升级精细化服务，推出拥有更多体验感和参与性的新产品，满足多元化的需求。
如今，部分旅游网站和旅行社已经推出了“私家团”，一单一团，最少两人也可成团，“专车+专属导游”，专供家庭、亲子等私密出行，在景点、住宿、餐饮等方面做个性化安排。
然而业内人士提醒，如今许多旅游服务商总把“私人定制”等同于“高端消费”，其实这是一种错误的引导，不能一谈到享受优质服务就意味着大笔支出，相反，随着旅游环境越来越成熟，旅游市场竞争愈加激烈，消费应该更加透明、更加亲民。
以港澳游为例，近年来港澳地区不少新酒店推出家庭式公寓或家庭房，力求争夺更多客源。这类房源房间面积较大，配备微型厨房、微波炉、冰箱等，可供3至4人入住，非常适合“亲子游”。
广州广之旅市场部经理李晓健说，公司今年新开设了一个服务亲子旅游的品牌，在旅游团里安排早教机构老师跟团，针对3至6岁的小孩，设计游戏，老师观察不同孩子的活动后逐一和家长沟通反馈；7至12岁的孩子，则通过结合户外观察讲解地理知识，这样的旅行受到家长欢迎。
“此外，随着更多的孩子参与到旅游活动中，风险责任和安全隐患增加，旅游公司方面需要严格做好安全防范工作。”张朝枝说。(半月谈记者 陈寂 黄浩苑)
