位于吴江开发区的行家（中国）有限公司是一家众多国际知名品牌的运营商。在行家（中国）的展厅内，公司CEO孔卫红解释了行家2.0的含义：“行家2.0是行家品牌的升级版本，可以理解成服务平台和服务内容的升级，包括我们产品的优化和运营系统的更新等。”
在行家（中国）的销售大厅内，拉杆箱、背包、收纳袋等各类旅行产品琳琅满目，在这里，顾客向导购说出自己的旅行计划后，导购不仅能给其推荐合适的产品，还能提供整体的旅行解决方案。，今年起该公司调整战略布局，全面进入“2.0时代”，致力于为旅行者提供全方位服务。
比如：前段时间，一个老年游轮团来选购产品，导购推荐合适的箱包后，还专门提醒老年人要带防滑拖鞋，因为游轮上可能有积水。此外，如果旅行团想在背包上定制专属标志，以前需要提前10天预定，但现在一天内就能完成。
“我们准备打造以人为核心的集销售、实地体验、服务中心多功能为一体的新型‘行家园’。”孔卫红表示，今后在新型“行家园”内，顾客不仅可以购物，还能体验各种旅行服务，比如组织一个旅行俱乐部，会员间分享旅行故事；组织一些亲子活动，在旅行中增加亲子感情；顾客甚至可以用租借的方式，为自己配置一套高端的旅行装备。
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