7月14日，苏州市市场监管局、文广旅局、园林绿化局与消保委四部门联合召开苏州市旅游行业线下购物30天无理由退货动员部署会，标志着苏州市旅游行业线下购物30天无理由退货进入实质运作阶段。会议由苏州市市场监管局副局长钱玲主持，苏州市文广旅局副局长陆锋作了动员部署，苏州市园林绿化局四级调研员朱炳飞宣读了第一批61家试点单位名单。会上，虎丘景区、同里古镇景区分别代表61家试点单位作了表态发言，苏州市消保委就“苏州智慧315—无理由退货平台”商户端操作流程为与会代表作了专题培训。
这是深化落实苏州市委市政府全域开展线下购物无理由退货工作要求，营造安全放心的消费环境，提升旅游景区内商家诚信经营水平和消费者消费信心，促进全域旅游建设的重要举措。今年4月26日，苏州市率先全域开展线下购物无理由退货工作，此次实施的重磅举措，在原先线下购物7天无理由退货的基础上，针对旅游行业文旅商品，推出30天无理由退货。
苏州作为中国最具特色和影响力的旅游及园林城市之一，开展旅游行业线下购物30天无理由退货工作，在优化“苏州最舒心”旅游消费环境、提升“诚信苏州·消费天堂”城市形象上，必将具有举足轻重的引领和示范效应。按照工作部署，第一批试点单位要在8月1日前完成试点工作，总结推广试点经验后，对符合条件的其他旅游相关消费场所进行全面推广，力争10月1日前实现全覆盖。
苏州同里国际旅游开发有限公司总经理张鹏在代表企业作表态发言时说，为营造消费新氛围，及时向全体商家发出无理由退货倡议，让游客放心消费，在旅游投诉站、游客中心、票务中心等游客密集场所公示无理由退货承诺书和无理由退货流程，为游客提供无理由退货指导。同时，利用古镇区内的旅游投诉站，设立同里景区无理由退货管理服务站，赋予旅游投诉站新的服务功能，完善退货退款工作机制，为游客提供绿色通道。他认为，更要以此为契机，开发文旅新商品，虚心接受消费者建议，及时研判文旅商品消费动向，不断开发具有同里特色的文旅新产品，提高产品和服务质量，更好地满足游客多元化的消费需求，促进旅游市场的尽快复苏。
与会商家纷纷表示，此举将会使旅游购物重点突出问题得到有效解决，旅游环境进一步改善，消费风险大幅降低，从而使游客对苏州旅游购物环境满意度、认同度不断提升。
会议结束后，举行了苏州市旅游行业线下购物30天无理由退货工作新闻通气会。与会记者就此次多部门联合在苏州旅游行业开展线下购物30天无理由退货工作与之前提倡的7天线下购物无理由退货工作有何区别等问题进行了提问。（作者：吴采莲 俞东风）
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