近日，苏州市市场监管局“苏州‘智慧315’线下购物无理由退货平台”被评选为2021年度“苏周到”“最受欢迎服务”。
为进一步拉动线下消费，苏州市市场监管局从“线上购物线上退”的网购机制中获得启发，于2020年4月在全市范围开展苏州线下购物无理由退货工作，并同步上线了苏州“智慧315”线下购物无理由退货平台。消费者可以通过“苏州智慧315”微信公众号、“苏周到”（苏州市民服务总入口）和支付宝APP等多种入口访问无理由退货平台，提出退货申请；服务站和商家确认后，在收到商品24小时内直接退款给消费者。所有流程均可在线办理，完成了信息、资金、物流的一体化运转，真正实现了“线下购物线上退、本地消费异地退、政府垫付先行退、消费争议调处退”的目标。
截止到目前，平台入驻“无理由退货承诺商家”已突破8.8万家，共受理各种形式的无理由退货61856件，退货金额达3837.90万元。先后被中国消费者协会、江苏省消保委肯定和推广，并首次作为正面典型案例在今年中央电视台315晚会进行报道。
苏州“智慧315”线下购物无理由退货平台为苏州市推广实施线下无理由退货工作提供了重要支撑，在政府部门依托互联网提供公共服务方面具有典型代表意义。
下一步，苏州市市场监管局将依托互联网应用的开发理念，整合和优化各类政务服务事项，立足用户思维，持续迭代完善，为加快推进数字政府建设、打造“苏州最舒心”营商环境品牌和“吴优”放心消费品牌作出新的贡献。（作者：周晔）
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