近日，交通银行苏州吴中支行迎来了一位神色焦急的外卖小哥。平常来网点的外卖小哥总是提着外卖，这位小哥却两手空空。客户服务经理主动上前询问是否有什么问题需要帮忙解决，小哥徐先生表示要为其母亲办理借记卡激活业务。
经了解，徐先生的母亲李女士因病瘫痪在床，无法前往网点办理业务，而客户需要激活社保卡取出医药费的报销款。客户服务经理了解客户需求后迅速向营运主管反映了情况。主管当即表示，客户确有困难，我们可以提供上门服务。随即向客户询问了李女士的意识状况以及住所和联系方式，并表示会尽快上门核实。徐先生激动地表示，他未报希望而来，心里也做好了被拒绝的准备，没想到这么快银行就答应了帮他解决难题。
隔天一早，会计主管安排好网点工作后，便驱车带着一名客户服务经理携带手持终端前往李女士所在的颐和家园护理院上门服务。由于疫情，护理院不允许外人入内，银行人员只能在护理院门口为李女士办理业务。客户服务经理在确认客户的实际情况和真实意愿后，认真耐心地为客户办理借记卡激活业务。李女士和他的儿子也非常配合，签字拍照等程序很顺利，很快便完成了业务。临走时，徐先生一而再再而三地表示感谢，并不断夸赞交行的办事效率和服务质量。
这次上门服务只是交通银行苏州吴中支行践行暖心服务的一个小小片段，通过不断创新业务办理渠道，逐渐打破了重重限制，为客户提供随时、随地、随心的便捷服务，想客户之所想，急客户之所急，为客户切实解决问题。冬日里的寒风虽刺骨，送来的贴心服务却让这个冬天变得温暖。（作者：苏交轩）
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