建行相城支行营业部作为“适老化服务特色网点”，积极承担社会责任，对服务设施进行适老化改造，为行动不便的老年人等特殊客户群体提供上门服务，在坚持业务合规的前提下提供灵活服务、关爱服务，多次受到群众的高度赞扬。
近日，一位阿姨匆匆来到建行相城支行营业部柜面，想要提取其丈夫建行卡内的保险赔款资金，但由于银行卡长期未使用不记得密码，在密码多次输入不正确后导致银行卡锁定无法支取后，这可把阿姨急坏了。按照规定，密码重置业务需要由客户本人办理，但阿姨称，卡主本人因车祸意外住院，无法前来网点，这次就是想要提取银行卡内保险赔款用于支付医院治疗费用。
网点人员在得知这一情况后，大堂经理立即提出可以开启绿色通道，主动上门进行办理核实，于是一边安排人员查询客户卡片状态，一边与网点主任确定上门服务流程。随后，因客户着急缴费，网点立即安排了两名工作人员前往医院核实情况，工作人员按照服务流程，成功为客户支取现金并顺利缴纳了住院费，解了客户的燃眉之急，客户连连称赞。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于建行相城支行来说不是第一次，也不是最后一次。建设银行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，用优质的服务为每一个客户解决好每一个问题，积极践行便民、高效、贴心的服务，真正做到想客户之所想、急客户之所急，不断提升客户的服务体验。（作者：苏建轩）
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