冒充电商物流客服类诈骗易受骗群体为经常网上购物、对网购退费流程不熟悉的群体。作案手法一般如下：
【第一步】冒充身份
诈骗分子在快递包裹中附加小卡片、二维码，以扫码领取物品等为由引导受害人扫码添加虚假客服或加入群聊。冒充社交平台（如：微信、支付宝、抖音）、保险公司客服以误购买“百万保障”“升级会员”服务等为由与受害人建立联系，或是冒充电商平台或物流快递客服，谎称受害人网购商品存在质量问题或因违规被下架。
【第二步】诱导配合
诱导受害人下载小众聊天软件，以帮助“退款理赔”或不取消相关服务将产生额外扣费等为由，诱导受害人支付费用或配合操作。
【第三步】实施诈骗
诈骗分子以指导操作为名，以受害人电商平台网购的商品遗失理赔、存在质量问题、违规下架等理由，或者以会员积分、信用积分不足无法退费为由，让受害人申请贷款从而提高积分，并诱骗受害人将贷款汇入其指定账户。诱导受害人开启屏幕共享，获取其银行卡密码、验证码，进而骗取资金。
【典型案例】周女士网购了一件衣服，几天后，她接到自称是物流客服的电话，对方声称由于自己的失误，错将包裹丢失，要通过官方支付平台给她进行三倍理赔。随后，周女士添加了这位“客服”的好友，对方以“协助操作”名义要求下载会议软件并开启屏幕共享功能。对方引导周女士逐个点击银行App，并进行操作，没过多久，周女士收到银行发来的转账短信，其名下银行卡陆续转出4笔资金，共计损失13万元。
【警方提示】接到自称电商、物流客服电话时，务必到官方平台核实。切记正规网络商家退款无需事前支付费用，切勿随意打开屏幕共享功能，切勿轻易点击来源不明的网址链接，更不要随意填写银行卡密码、短信验证码等信息。（苏建轩）
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