国庆中秋双节假期期间，苏州市退役军人服务中心牵头组织协调，积极联动吴江区、吴中区、相城区、姑苏区、苏州工业园区以及苏州高新区等6个区退役军人事务局（退役军人服务中心），共动员招募退役军人72人，局机关、服务中心党员志愿者13人，在全市最具代表性、客流量最大的旅游地标之一——苏州博物馆、拙政园志愿服务点位，提供咨询引导、答疑解惑、秩序维护、应急帮扶等多项贴心服务。
累计服务时长近400小时，服务游客近1.57万人次，充分彰显退役军人“退役不褪色”的担当作为和奉献精神，向来自全国的游客展现文明苏州的靓丽风采。
保障周全，以专业增添服务“温暖底色”
为确保本次志愿服务活动规范高效有序开展，市退役军人服务中心多措并举做好保障工作。一是强化组织保障。召集6区退役军人服务中心相关人员，提前部署工作，明确具体要求、目标任务，讲解职责分工、安全保障、后勤供给等，邀请市委社工部为退役军人志愿者开展专题培训，系统讲解志愿者岗位职责、服务规范及志愿服务平台操作流程，并针对服务点位进行详细说明。二是强化物资供给。统一为所有志愿者购买保险，并配备雨伞、冰袖、湿纸巾、饮用水、餐券、防暑用品、应急药品等物资补给，还贴心准备礼遇激励文创产品，提升志愿者获得感。三是强化现场协调。指定专人担任每日现场负责人，明确协调沟通、物资调配、后勤保障、事项提醒及情况记录等全流程事务，确保每个环节有序衔接、规范运行。
行动有力，用坚守书写假期“奉献答卷”
节日期间，苏州各个景点迎来旅游热潮，其中苏州博物馆、拙政园、狮子林等景点尤为火爆，游人如织、热闹非凡。熙熙攘攘的人群中，身着醒目红色志愿服务马甲的退役军人志愿者格外引人注目，他们精神抖擞地穿梭于景点之间，俯身倾听、耐心答疑，为游客指引路线、维持秩序、解答咨询，同时还关注特殊群体的需求，主动搀扶引导乘坐轮椅、推婴儿车或行动不便的游客，这些无微不至的帮助，为游客的顺畅出行提供坚实保障。10月1日至7日，志愿者们轮流排班、风雨无阻、坚守岗位，无论是烈日炎炎还是阴雨绵绵，始终以专业的服务水准和温暖的待客之道，为来自五湖四海的游客提供了优质、贴心的志愿服务。
暖意盈心，让微光扮靓城市“最美风景”
面对节假日持续高温天气，提前配备的防暑用品、应急药品等物资也派上了用场。志愿者主动上前，为被蚊虫叮咬或因高温出现身体不适的游客，涂抹清凉油并提供藿香正气水，及时缓解游客的不适症状。志愿者充分发挥语言优势，架起沟通桥梁，为来自不同国家的外籍游客提供多语种问路指引，帮助他们顺利找到目的地。此外，志愿者还躬身力行，细致清理散落的烟头、纸巾、果皮等杂物，以点滴行动守护景区周边环境，共同绘就文明旅游的靓丽风景线。
细致周到的服务与温馨暖心的提醒时刻相伴，志愿者们挺拔如松的身姿与游客们发自内心的满意笑容相互交织的动人瞬间，这些美好的画面完美地融入到了志愿服务的每一个细微环节之中。一声声贴心的话语，一次次真诚的付出，退役军人志愿者用热情与专业守护着每一位游客的出行之路，确保了国庆假期出行的温情服务“永不断线”，让每一位游客都能感受到宾至如归的温暖体验，让苏州这座历史文化名城焕发出更加动人的魅力。（苏军）
