近日，江苏方德集团的卢先生送来锦旗，点赞元和街道政银合作专窗“高效贴心，服务到家”。元和街道政银合作专窗为企业提供优质高效的帮代办服务，通过政银合作，企业可以在半天内办理完成营业执照、公章刻制、税务开户等多项业务。为进一步满足企业及居民的办事需求，提供更“尽心”的营商环境和更“舒心”的办事环境，在今年，元和街道便民服务中心对政银合作帮代办服务进行了全方位升级。
图：1 江苏方德集团的卢先生送来锦旗
1、服务能力升级，大力建设帮代办队伍
自推出政银合作帮代办服务以来，元和街道便民服务中心便十分重视提升帮代办人员的代办能力。2022年底在元和街道揭牌成立相城区企业开办帮代办员培训基地，今年已经举办了4次帮代办员培训会，培训内容涵盖企业开办一件事、电子营业执照政策宣传和指导等。经过培训，代办员的代办能力有了明显的提升，能够为申请人提供更高质量的代办服务。
图2：培训会现场
2、服务模式升级，“无柜式”服务高效暖心
2023年6月元和街道便民服务中心搬入新址，在新址二楼法人办事大厅打造了“无柜式”自助专区——综合辅导区，同时，专窗的代办员们也从柜台内走到了柜台外，与办事人肩并肩地办理业务。改革后的服务模式一方面服务效率明显提升了，多台设备同时办理，办事人无需取号等待，随到随办；另一方面服务氛围也更加暖心，没有了柜台的阻隔，代办员和办事人的距离更加贴近，办事人实时了解办理进度，沟通更加畅通无阻。
图3：代办员与申请人并肩办理业务
图4：代办员指导申请人使用自助一体机
3、服务范围升级，个体工商户纳入政银合作
自6月起，个体工商户也纳入政银合作帮代办范围内，经营者可以享受帮代办专员提供的全流程帮代办服务，包括办理营业执照、预约刻章、预约银行开户等等，并且可以在家附近的银行网点中通过自助一体机打印营业执照。目前，已有500余家个体工商户通过政银合作帮代办获得营业执照。
未来，元和街道便民服务中心将继续以企业需求为导向，进一步深化“政银合作”帮代办服务，全力以赴打造最优营商环境。（相元宣）
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