1月24日，元和街道古巷社区网格员在日常巡查时发现，辖区内一路面结冰，社区网格员立即排查产生原因，并上报社区。
经排查，凌晨居民家中的裸露水管爆裂，自来水外漏淌到路上，因天气寒冷，路面积水成冰，严重影响居民正常出行与生活。社区网格员第一时间取来铁锹，清理结冰路面，同时提醒过路居民特别是周边老年人注意行路安全。随后网格员在冰面上细心铺设干草，并联系自来水公司排查该户居民的水表问题，初步解决了居民用水、行路问题。
接下来，网格员将继续关注该问题的解决进度，及时调整现场的应对措施。古巷社区还将加大辖区内巡查频次，重点关注低温天气带来的隐患，提前预防问题的发生，提高管理效率。
此次事件的发生和解决展现了网格化管理的人性化和高效性。依托网格化管理，古巷社区已为居民先后解决了照明问题、开放式区域集中晾衣问题、河岸种菜问题等等，进一步保障了居民的日常生活，更为社区的安全和和谐夯实了基础。除此之外，社区网格员还利用网格巡查同步做好信息采集、政策宣传、民情收集、安全排查、矛盾调解等工作，让服务不出网格，也让服务更有温度。（严妍）
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