日前，一位来自英国马恩岛的外籍人士走进工商银行苏州双湖湾支行，称其想要开立工行借记卡。经了解，该客户为附近高校学生，办卡主要用于缴纳学费及日常生活，特至银行网点询问具体办理流程。网点客服经理主动向其介绍外籍来华人员支付服务相关政策，提供简易开户服务，并悉心解释关于账户相关限额及长期不动户的管理规定，提示其可在办理境内手机号后至就近工行网点进行信息更新，开通第三方支付功能用于更加便捷的日常消费。全流程无障碍的沟通交流、高效便捷的业务办理让客户对该行服务连连称赞。
该行有力贯彻落实老年人、外籍来华人士等客户群体的支付服务优化工作，在前期工作的基础上，组织开展员工培训，强化对外籍来华人士开户政策、流程及账户功能等最新政策及业务的熟悉掌握，确保能够做到问题解答顺畅，业务办理高效，给予客户更加安全、便利的服务体验。
工商银行苏州双湖湾支行将进一步发挥好工行全球网络、金融科技等优势，牢固树立以客户为中心的服务理念，从“响应式”向“主动式”加速转变，针对所在辖区对外开放程度高、外籍来华人员较多等特点，积极推进服务半径外延，不断提升服务外籍来苏人员支付便利化水平，助力优化营商环境。（作者：龚萱）
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