近日，工商银行苏州工业园区支行营业部接到了一位老年客户的电话，称其想来网点办理借记卡，咨询该行办卡的具体流程。经沟通，老人表示无法独立使用智能终端申领借记卡。为帮助老人减少现场业务办理排队等候时间，网点工作人员悉心指引其进行线上预约，预约成功后仅需携带好相关证件按约定时间至网点办理业务即可。次日，老人如约至网点进行预约取号，快速在柜面完成了借记卡办理，他表示：“本来以为来银行办卡要等很久，想不到预约以后可以这么快，挺方便的，一步步耐心的流程指引也很为我们着想，提供了便利。”
同样的温情故事也发生在工业园区馨都支行。客户李先生拿着其父亲的尊老卡前往网点办理取钱业务，工作人员在办理业务过程中发现该尊老卡密码错误次数超限，已被锁定，正常情况下需持卡本人至网点重置密码。李先生着急地反映其父亲腿脚不便，无法前往网点。该网点负责人在了解具体情况后，立即采取特事特办，约定次日上午至老人家中上门办理相关业务。在顺利完成现金支取后，李先生表示：“既能保证账户安全，又能够站在我们的角度人性化处理问题，非常感谢。”
作为“五篇大文章”之一，养老金融是金融强国战略的重点任务，与民生福祉高质量发展密切相关。一直以来，该行积极响应、持续创新“工行驿站+养老”服务生态场景建设，不仅在辖内营业网点内设有饮水机、老花镜、放大镜、轮椅等老年客户常用便民物品，用完备的硬件设备打造适老服务的“温暖港湾”，更将“尊老、爱老、助老、为老”理念贯穿服务始终，主动走进养老社区等场所，通过银发课堂、联合医疗机构义诊等方式多渠道多形式开展“银发晚年”系列活动，传递工行温暖。
工商银行苏州工业园区支行将进一步聚焦老年客群实际金融需要，用心做好适老化金融服务，打造有温度、有温暖、有温情的贴心银行，以日常养老助老点滴“微服务”书写好“养老金融”大文章。（作者：龚萱）
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