金融服务无小事，点滴温情最动人。在建行相城支行，适老化服务不仅是一句口号，更是一次次实实在在的“暖心行动”。
前不久，一位老爷爷焦急地走进网点，眉头紧锁：“我的银行卡，怎么老是在扣钱？”原来，老人发现账户余额莫名减少，自己又不会用手机查，心里直打鼓，生怕辛苦攒下的养老钱被人“偷走”。
工作人员赶紧迎上前，轻声安抚，并耐心引导老人打印流水、逐笔核对。经过仔细排查，真相浮出水面——原来，老人平时刷手机时不小心点到了弹窗广告，稀里糊涂开通了好几个平台的自动续费，每月悄悄扣款，这才让账户“瘦了身”。
得知是误操作，工作人员主动揽下“后续活”。他们拨通平台客服电话，详细说明情况、上传交易记录，一遍遍沟通退费事宜。几番协调下来，被误扣的钱款一分不少地回到了老人账户。
事情还没完。为了让老人彻底安心，工作人员又细心翻查了老人手机里所有绑定的代扣项目，把那些“隐藏”的自动续费一一关掉，还手把手教他：“以后看到这种弹窗，千万别点，直接关掉就好。”一句句叮嘱，像叮嘱自家爷爷一样耐心。
钱款追回，隐患排除，老人紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“你们比我的孩子还细心，真是太好了！”
细微之处见真情，点滴服务暖人心。建行相城支行将继续用专业与温情持续优化适老化服务，守护每一位银发客户的“钱袋子”，让金融服务更有温度、更接地气。（苏建轩）
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