为进一步传承和弘扬雷锋精神，把雷锋精神的感召力、凝聚力转化为行动力和实践力，3月以来，工商银行苏州昆山分行认真践行金融工作的政治性、人民性，将学习雷锋精神与服务社会民生、志愿宣传活动等相结合，着力解决客户在金融领域的急难愁盼问题，续写“雷锋精神”新时代篇章。
为老敬老，助力优化老年客户支付便利
该行密切关注“银发客户”内在需求，扩大适老化金融服务半径，全力提升老年客户金融服务体验。在服务效率方面，依托网点服务阵地，通过采取科学分流、开辟绿色通道、设立爱心窗口等，减少老年客户等待时间。在网点设施设备方面，进一步完善助老设施，设立无障碍通道、呼叫按钮、爱心等候区、大字版智能机页面等，积极投放专用服务设施如轮椅、急救箱、老花镜、口罩、座椅软垫等，做到防撞、防摔安全提示，让老年客户等待时更加舒适。在业务流程方面，优化客户代办及上门服务体验，对于出行不便的老年人，有特殊需求的客户，在有效控制风险的前提下提供上门延伸服务。通过系列暖心举措，进一步便利老年群体办理支付结算业务，打造温馨支付体验。
该行加大手机银行“幸福生活版”（老年版）推广力度，向老年客户介绍大字版、“生活缴费”等功能模块，方便客户缴费，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，优化线上支付体验。以阵地宣传、社区街道宣讲为契机，加强金融宣教力度，将老年客户作为重点宣传对象，通过发放宣传折页、开展专题宣讲等多种形式，建立常态化多层次的宣传体系，切实守护老年朋友的“钱袋子”。
金融向善，践行初心为民办实事
该行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，以“时时放心不下”的责任感，将“我为群众办实事”落到实处，为客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务，持续打造人民满意银行。
近日，一位客户原想通过工行ATM机存入现金，不巧忘记密码，便来到网点厅堂内取号办理存款业务，结果不小心将现金落在ATM机上。当他返回寻找时，红包却不见了。客户非常着急，希望网点给予帮助找回钱款。网点了解情况后，安抚好客户情绪，并建议客户立即报警。在警方到场后积极联系后台，协助警方查询相关客户线索，最终通过警银双方密切协作，不到1小时便追回客户遗失的红包。
“多亏了你们银行，这么快红包就找回来了，感谢帮助”。该客户专程返回网点，对网点工作人员的大力协助表达真诚的感谢与称赞。
金融普及，全面提升消费者金融素养
该行以“3.15消费者权益保护教育宣传月”为契机，积极开展“金融消保在身边 保障权益防风险”消保主题活动，通过走进乡镇、校园、商圈等，以全方位、多角度、多样化的金融知识宣传教育，营造安全稳健金融环境。
在泾河村，该行开展“电信诈骗套路深，你我务必要小心”宣讲活动，向村民发放宣传手册，讲解国家普惠金融、养老金融等政策，以及存贷款、反诈防骗等内容，提升居民风险识别和自我保护能力，将金融知识、金融服务送到乡村地头。在大渔湾商圈和昆山杜克大学，该行聚焦“珍爱信用记录 享受幸福人生”主题，向商户、大学生等群体讲解征信知识，普及不良信用记录的影响，通过征信类网络电信诈骗等各种案例分析，引导广大消费者树立正确消费观，增强诚信理念与金融防范意识。面向新市民群体，该行还重点围绕医疗、教育、养老、文体等领域强化产品宣传，提高金融服务便利性和可得性。（作者：龚萱）
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