“我的钱不见了！”一天清晨，在建设银行苏州工业园区支行营业部，63岁的杨阿姨脸色焦急，手里紧紧攥着银行卡，声音带着抑制不住的颤抖。柜员见状立刻警觉，第一时间呼叫营运主管赶来协助。
经过耐心地询问，事情的来龙去脉逐渐清晰。前一天下午4点半，杨阿姨刷抖音时接到“客服”来电，称需关闭“自动扣费功能”。轻信之下，她按对方指引下载了多款疑似屏幕共享的陌生软件，还泄露了银行卡相关信息。没过多久，账户内两笔合计15万元的资金被境外汇款转出，等杨阿姨察觉异常时，钱款已经“不翼而飞”。
当得知资金已汇往境外，杨阿姨情绪越发低落，甚至觉得追回无望，起身就要离去。“阿姨您别急！虽然钱转出去了，但刚过一天，还有追回的机会！”营运主管一边安抚杨阿姨情绪，一边迅速联系其账户开户行。由于境外止付报文需开户行专属发送，两家网点立刻启动应急联动，争分夺秒核对信息、拟定报文，以最快速度完成发送，为资金追回抢占黄金时间。
园区建行持续跟进进展，及时向杨阿姨反馈沟通情况。10月10日，第一笔被骗资金成功退回；10月15日，剩余款项也悉数到账。当看到手机银行余额恢复正常时，杨阿姨激动得热泪盈眶，接连在微信上给工作人员发送“感恩有你”“得亏有你”的消息。
几天后，杨阿姨特意带着一封手写感谢信和一面印着“尽职尽责 恩情难忘 神速追损 为民解忧”的锦旗，再次来到支行营业部。“要不是你们反应快、不放弃，我的养老钱就没了！建行真是老百姓的放心银行！”她紧紧握住工作人员的手，连连道谢。
从紧急求助到跨境止付，从资金追回至客户致谢，这场与时间赛跑的跨境资金守护战，正是园区建行“以客户为中心”理念的生动践行。急客户所急、想客户所想，用专业与效率为客户财产安全筑起坚实屏障。（苏建轩）
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