苏州，古典、人文、传统，同时现代、开放、创新，既沉淀了两千五百多年的历史文化，又塑造了最强的“地级市”“开放大市”“制造业大市”。“双面绣”是苏州的代名词。根植于这片厚重而灵动的土地，建设银行苏州分行一直走在传承与创新的道路上，塑造并沉淀着“专业敬业，向上向善”的“双面绣”服务文化。
秉承初心 书写金融为民
一座姑苏城，半部江南诗。作为国家历史文化名城保护区，这里不仅有虎丘、寒山寺、留园、拙政园、七里山塘等毓秀山水、奇园胜境，还有守护苏州根脉的银发群体。
2021年，苏州分行与苏州市民政局签订、开展“养老+金融”全面战略合作，分行营业部以“网点适老化改造”为契机，在操作上做减法、在服务上做加法，为银发群体打造了苏州首家“适老化服务”网点。
苏州分行营业部对原有“劳动者港湾”区域进行适老化场景改造，配备了适老化服务设施，有政策宣传文化墙，家庭会客厅、健康区、休闲区，展示居家养老产品场景，让“银发族”更好地享受金融服务便利；完善了适老化服务举措，推出暖阳专属服务，配备服务专员、印制“助老服务关怀卡”，吸引了许多老年客户前来“打卡探店”，成为老年人贴心的金融管家。
适老化的“小改造”，托起了老年人的“幸福梦”。网点变化的新鲜场景与不变的优质服务，好比新茶与旧酒，都是属于姑苏的美好记忆。
坚守责任 以“匠心”守“初心”
一封封表扬信、一面面锦旗的背后是用心、细心、耐心的服务。文化，对内是一种向心力，对外是一面旗帜。作为金融行业，需要时刻葆有工作的热情与敬业之情。
砧上流金熔岁月，水中淬火注精神。建行新区支行营业部的小伙伴们，一个平均年龄32岁的年轻化、高素质队伍。在这个团队的不断努力下，获得了中国银行业规范服务五星级网点、营业网点文明规范服务千佳示范单位、建行文明单位、青年文明号、建行巾帼标兵岗、全国巾帼文明岗等多项荣誉。
一直以来，新区支行营业部秉持着巧思慧心与工艺匠心，它也是苏州分行204个网点的代表，以用心、用情、用力的金融服务织就建行服务双面绣，一面绣初心，一面绣匠心，并以匠心守护初心。
一直以来，服务柜台是客户体验的第一平台，苏州分行深知临柜工作的重要性，在注重精益化管理的同时，也更注重激发员工的内生动力。去年6月，苏州分行连线上海分行、广东分行共同举行网点员工节启动仪式，并通过持续的员工关爱实事等，不断增强他们的获得感、幸福感和归属感，促进员工关心关爱客户，提供更加优质、贴心的服务。
守正创新 锻造“新优势”
从古城墙向外眺望，以苏州工业园区为代表的新城区繁华时尚，世界500强企业、跨国公司总部、全球灯塔工厂在这里云集，生物医药、纳米技术、人工智能三大新兴产业，新一代信息技术、高端装备制造两大主导产业全国领先。
近年来，苏州市政府大力发展以生物医药为代表的新兴产业。园区自贸区支行所在的生物医药产业园里，汇聚了全球500余家生物医药创新企业。为深度服务当地的科技创新，苏州分行打造了以“金融+生物医药”为主题的专业特色网点。
网点在外观上，突出了特色定位的同时，把更大的功夫下在了专业服务上。从网点负责人到客户经理、从营运主管到柜面员工，包括刚来的新员工都把学习掌握生物医药知识作为必修课，就连保洁阿姨、保安大哥对于一些专用名词也都略知一二。除了自学，很多专业研究所、大数据分析机构、创投公司等也成为网点的学习伙伴。
耳目一新的布局和专业的服务，吸引了越来越多的人慕名前来。网点成为众多投资机构、生物医药企业、行业协会的交流基地，成为业内的研学基地、科普基地。网点也成功地支持了信达生物等生物医药企业从成长到成熟，并走向全球资本市场。
苏州分行用专业敬业的服务，为客户全生命周期提供了全方位、一站式的服务体验，探索出一条服务科技创新的特色道路。
创新引领未来 专业赢得信赖
经过苏州分行4900多名员工的共同编织，“服务文化”的核心工艺越发精进：那就是致力于打造内外兼修、提质增效的金融服务“双面绣”。
从顶层设计出发，以科学、严格、规范的管理为针，以具有特色的体制、机制为线，贯穿在厅堂建设、消费者权益保护、关心关爱员工等方面，通过打造“网点员工节”“创新马拉松”等，赋能内部提质增效。聚焦客群需求的痛点、难点，提供综合化、差异化的金融服务，用新金融实践助力地方经济社会发展。
服务永远在路上，苏州分行将进一步深化价值观的认同、强化方法论的执行，在不断提高服务质量的过程中，实现金融为民的初心使命。（作者：苏建轩）
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