为持续推动政务服务提质增效,更好协助解决企业群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,甪直镇便民服务中心深入推进“办不成事”反映窗口建设,进一步拓宽办事群众诉求表达渠道,为企业和群众疏通办事“梗阻”、实行服务“兜底”。
居住在外省的张阿姨打电话到“办不成事”窗口求助更换苏州银行三代社保卡事宜,工作人员了解情况后立即联系苏州银行,由于当地没有苏州银行网点,通过咨询,得知可以在“苏州银行”APP进行线上办理。考虑张阿姨为老年退休人员,手机上操作存在不便,工作人员当即与其添加微信,并发送银行“扫码即可领取卡片”二维码,耐心教她填写信息,提醒她三代社保卡可以提供邮寄服务,同时记得办理异地就医手续。最终,张阿姨在异地顺利拿到社保卡,并表示苏州的服务真是细心周到。
一对母子向“办不成事”窗口反映,母亲的结婚证丢了,想证明过世的父亲与母亲存在过婚姻存续关系,但因无法提供材料和相关证明而犯难,查询户籍原始档案也没能体现夫妻关系,从区档案系统中调取不到婚姻档案材料和独生子女材料。工作人员了解到办事人是因为出国出生公证需要,随即主动联系公证处沟通,公证处表示可以带查到的户籍原始材料和死亡证明先行办理。工作人员将公证处的电话和地址告诉了办事人,再三叮嘱如有需要可以再联系本窗口。办事人表示将带好材料去公证处,同时也对窗口的服务表示满意。
一位聋哑办事人来到服务大厅窗口办理业务,因沟通不便在办理过程中遇到困难,遂向“办不成事”窗口求助。工作人员通过手写文字的方式,耐心了解其想要办理的业务,经过多番文字交流,原来办事人是想要把之前在镇江缴纳的医保转移到苏州,并取出医保卡里个人账户余额。了解办事人需求后,工作人员一步步向他演示如何在手机“江苏医保云”APP上申请转移操作,告诉他可以在“办事进度查询”里知晓办理进度。办事人高兴地竖起了大拇指,表达对窗口优质服务的感谢。
甪直镇便民服务中心“办不成事”反映窗口坚持目标导向、问题导向、结果导向,统一受理企业群众跑多次、超时办、办不成、办得慢等问题,并提供兜底服务,对反映问题进行分派处理、限时处置。设立以来,累计受理“办不成事”相关诉求10余次,接受企业和群众咨询90余次,办结率100%,有效提升了企业群众的办事便捷度。
接下来,甪直镇将持续提升“办不成事”反映窗口服务质效打造高效政务服务环境以实际行动增强人民群众获得感、幸福感和安全感。
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