建设银行苏州长三角一体化示范区分行紧跟国家战略步伐，以大数据分析为核心引擎，精准破解普惠金融领域信息壁垒、队伍效能不足、风控手段薄弱等痛点，提升服务质效。截至目前，该行已服务中小微企业超1.6万户，信贷余额近80亿元。
在普惠金融服务中，传统模式有着信息触达不畅、队伍培养粗放、风控依赖人工等问题。尤其在科技创新型小微企业融资需求日益增长的背景下，如何通过技术创新扩大服务覆盖面、提升专业服务能力、筑牢风险防线？对此，建行示范区分行立足新发展阶段，将大数据技术贯穿业务全链条，以科技赋能破解发展难题，让普惠金融转向“客户真正需要什么”。
该行深化政银数据协同，与地方政府行政部门建立数据互通机制，将普惠信贷政策、科创企业专项产品等信息嵌入政务服务场景，实现“政策推送+数据导流”精准匹配。同时，创新客户分享裂变数据模型，通过分析客群社交关联数据与推荐行为，建立激励机制深挖社交圈价值，形成“政务场景+社交裂变”的多元获客格局。
对科创小微企业来说，最愁的是“不知道有好政策、知道了还对接难”。建行示范区分行立足客户视角，把大数据用在“让服务主动来”上：升级客户经理走访数字化系统，通过数据看板让服务进度可追溯，避免“跑断腿没下文”；深化政银数据协同，把普惠信贷、科创专项产品等信息直接嵌入政务服务场景，企业办执照、报项目时，就能同步收到适配的金融政策；创新客户分享裂变模型，老客户推荐新客户有激励，让靠谱的金融服务在企业圈里“口口相传”。如今，超千户科创小微企业、个体工商户被精准触达，真正实现“政策送上门，服务不绕弯”。
大数据还有效提升了队伍效能。建行示范区分行用大数据打造“懂客户、会服务”的队伍，搭建对公客群管理平台，客户经理服务质量、业务进度实时可查，倒逼服务效率提升；通过四象限模型分析客户经理能力，新手有标准化实训、擅长科创服务的对接高成长客群、风控弱的有案例复盘，企业对接的都是“对口专家”，不用反复解释需求，不断实现“一次对接，全程无忧”。
科创小微企业融资，既盼“审批快”，又怕“风险控得严导致门槛高”。建行示范区分行用大数据来平衡，前端实时监测市场利率、行业景气度、研发投入等数据，为审批提供精准依据，不用企业反复提交纸质材料；业务系统嵌入操作规范，资料不全、流程不合规自动提醒，避免“来回补件”；贷后整合纳税、水电费、经营流水等数据，设定预警阈值，异常情况及时处置，既不搞“一刀切”抽贷，也能提前防范风险。（来源：引力播）
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